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Service Standards

Normes de service

Nous avons élaboré des normes de service à la clientèle qui illustrent notre engagement à fournir des services efficaces. Les normes de service d’Habitation TNO définissent le travail de qualité que nous accomplissons, les décisions que nous prenons et les produits que nous offrons.

 

Des services rapides : en personne

Renseignements généraux sur la visite des bureaux en personne :

  • Nos bureaux seront ouverts du lundi au vendredi pendant les heures normales d’ouverture (de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 17 h).
  • Si vous n’avez pas pris de rendez-vous, vous serez servi selon le principe du premier arrivé, premier servi.
  • Si vous avez pris rendez-vous, vous serez reçu dans les 10 minutes suivant l’heure prévue de votre rendez-vous.
  • Nous vous indiquerons le temps d’attente prévu ou nous vous offrirons la possibilité de prendre un rendez-vous, au besoin.

Des services rapides : par téléphone

Renseignements généraux sur les services offerts par téléphone :

  • Pendant les heures de bureau, nous répondrons rapidement à votre appel. Si nous ne sommes pas disponibles, vous pourrez laisser un message sur notre boîte vocale.
  • Nous répondrons à votre message téléphonique dans les deux jours ouvrables.

Des services rapides : par écrit

Renseignements généraux sur la correspondance par courriel, télécopieur ou lettre :

  • Nous répondrons à votre courriel dans les deux jours ouvrables.
  • Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse NWTHC_comms@gov.nt.ca, qui est surveillée pendant les heures normales d’ouverture.
  • Nous répondrons à votre télécopie ou votre lettre dans les cinq jours ouvrables.
  • Chaque demande est traitée conformément aux lignes directrices de chaque programme.

Des services de qualité

En communiquant avec nos bureaux, vous pouvez vous attendre à ce qui suit :

  • Nous vous accueillerons et vous traiterons avec respect.
  • Nous respecterons le Code de conduite du GTNO ainsi que toute autre politique ou procédure.
  • Nos employés posséderont les compétences, les connaissances et les capacités nécessaires pour fournir un service de qualité. Nous nous engageons à assurer le perfectionnement professionnel continu de nos employés.

 

Protection des renseignements personnels

Lorsque vous avez affaire à l’un de nos employés :

  • Vos renseignements personnels sont protégés par la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée, qui limite les façons dont vos renseignements peuvent être recueillis, utilisés et divulgués.

Règlement de différends

Lorsque vous communiquez avec nous pour nous faire part d’une préoccupation ou poser une question sur nos programmes :

  • Nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables.
  • Nous résoudrons votre problème le plus vite possible.